サービス詳細
複数のコミュニケーションチャネルを通じて、プロフェッショナルなサポートを提供します。
電話サポート
指定された時間内での専門的な電話対応サービス。トレーニングを受けたエージェントが丁寧にお客様のお問い合わせに対応します。
メール管理
お客様からのメールに対する迅速で適切な返信対応。一貫性のある品質でメールコミュニケーションを管理します。
ライブチャット
リアルタイムでのチャットサポート対応。即座の問題解決により、お客様の満足度向上に貢献します。
品質監視
通話録音、応答時間、顧客満足度メトリクスの追跡により、一貫した高品質サービスを維持します。
期待できる成果
アウトソース型カスタマーサポート運営により実現される具体的な改善結果をご紹介します。
応答時間短縮
効率的なワークフローにより、お客様への応答時間を大幅に短縮します。
顧客満足度向上
プロフェッショナルな対応により、顧客満足度の向上を実現します。
運営コスト削減
効率的な運営により、カスタマーサポートの運営コストを削減します。
使用ツールと技術
プロフェッショナルなカスタマーサポート運営を支える専門ツールと技術をご紹介します。
CRMシステム
顧客情報の一元管理により、パーソナライズされたサポートを提供します。
- 顧客履歴の追跡
- 案件管理機能
- レポート生成
通話録音システム
品質管理と継続的な改善のための通話録音・分析システムです。
- 全通話の自動録音
- 品質評価機能
- トレーニング活用
チケット管理システム
効率的な問い合わせ管理により、迅速な問題解決を実現します。
- 自動チケット生成
- 優先度設定
- 進捗追跡
ナレッジベース
FAQデータベースと対応スクリプトにより、一貫した品質を維持します。
- 検索可能なFAQ
- 対応スクリプト
- 定期更新
安全プロトコルと基準
お客様の情報保護と高品質なサービス提供のための包括的な安全基準です。
データ保護
個人情報保護法に準拠した厳格なデータ管理とセキュリティ対策を実施しています。
- 暗号化された通信
- アクセス権限管理
- 定期的なセキュリティ監査
エージェント認定
すべてのエージェントは包括的なトレーニングと認定プロセスを完了しています。
- 専門研修の修了
- コミュニケーションスキル評価
- 継続的な技能向上
品質基準
ISO認定に基づく品質管理システムで、一貫したサービス品質を維持しています。
- 品質評価指標
- 定期的な監査
- 改善提案制度
エスカレーション手順
複雑な問題や緊急事態に対する明確なエスカレーション手順が確立されています。
- 多段階エスカレーション
- 専門家への迅速な引き継ぎ
- 24時間緊急対応
サービス対象
アウトソース型カスタマーサポート運営が特に効果的な業界と企業規模をご紹介します。
ECサイト運営企業
オンライン販売を行う企業様に対して、注文処理、商品問い合わせ、返品対応などの包括的なサポートを提供します。
IT・SaaS企業
技術的な問い合わせやソフトウェアサポートに対応。専門知識を持つエージェントがお客様の技術的課題を解決します。
中小企業
専任のカスタマーサポート部門を持たない中小企業様に、プロフェッショナルなサポート体制を提供します。
適用事例
成長段階企業
急速な成長により顧客対応が追いつかない企業様に、スケーラブルなサポート体制を構築します。
国際展開企業
海外市場への展開を検討している企業様に、多言語対応可能なサポート基盤を提供します。
成果測定と追跡
サービス効果を定量的に測定し、継続的な改善を実現するための進捗指標です。
パフォーマンス指標
レポーティング
日次レポート
毎日の問い合わせ件数、応答時間、解決状況の詳細レポートを提供します。
週次分析
週間のトレンド分析と改善提案を含む包括的な分析レポートです。
月次総括
月間の総合的な成果測定と次月の改善計画を策定します。