包括的な
カスタマーサービス
ソリューション
お客様のビジネスニーズに合わせて設計された、プロフェッショナルなカスタマーサポートサービスをご提供します。
私たちのサービスアプローチ
包括的なメソッドと革新的なテクノロジーを組み合わせた、ServicePro独自のサービス提供方法
詳細分析
お客様の現状とニーズを徹底的に分析し、最適なソリューションを設計します。データドリブンなアプローチにより、確実な成果を目指します。
カスタマイズ実装
分析結果に基づき、お客様の業界特性と要件に合わせたオーダーメイドのサービス体制を構築し、段階的に実装します。
継続最適化
定期的なパフォーマンス評価と改善提案により、サービス品質の継続的向上を実現し、長期的な成功をサポートします。
統合管理プラットフォーム
電話サポート
インバウンド・アウトバウンド対応
メール管理
迅速で丁寧な文書対応
チャット対応
リアルタイムサポート
SNS管理
ソーシャルメディア対応
サービス詳細
お客様のニーズに合わせた3つの専門サービスで、包括的なカスタマーサポートを実現
アウトソース型カスタマーサポート運営
お客様のカスタマーサービス業務を完全に代行し、複数のコミュニケーションチャネルを通じてプロフェッショナルなサポートを提供します。電話、メール、チャットサポートを含む包括的な運営により、一貫した高品質なカスタマーエクスペリエンスを実現します。
サービス内容
- 多チャネル対応（電話・メール・チャット）
- カスタマイズされた応答スクリプト開発
- FAQ データベース構築・管理
- エスカレーション手順設計
- 品質監視・録音分析
- 詳細レポーティング・改善提案
多言語サポートサービス
日本語、英語、その他アジア言語でのプロフェッショナルな顧客対応により、国際的なビジネス展開をサポートします。各言語における文化的コミュニケーションニュアンスを理解したネイティブエージェントが、真の意味での多言語カスタマーサービスを提供します。
サービス内容
- ネイティブレベル多言語対応
- 文化的配慮に基づくコミュニケーション
- バイリンガルエージェントの採用・訓練
- 翻訳サービス・メッセージ統一
- タイムゾーン対応・グローバルカバレッジ
- 国際顧客への効果的対応
カスタマーエクスペリエンス改善コンサルティング
既存のカスタマーサービス運営を分析し、顧客満足度とサービス効率の向上を目的とした包括的なコンサルティングを提供します。カスタマージャーニーマッピングから技術導入支援まで、データに基づいた戦略的改善を実現します。
サービス内容
- カスタマージャーニーマッピング・分析
- サービスワークフロー最適化設計
- CRM・ナレッジベース技術導入
- チーム研修・スキル向上プログラム
- パフォーマンス測定・改善フレームワーク
- 継続的改善サイクル構築
サービス比較表
お客様のニーズに最適なサービスを選択いただけるよう、各サービスの特長を比較してご紹介
| 機能・特長 | アウトソース型運営 | 多言語サポート | 改善コンサルティング |
|---|---|---|---|
| 5営業日 | 7営業日 | 3営業日 | |
| 電話・メール・チャット | 電話・メール・チャット | 分析・提案 | |
| 日本語 | 4言語対応 | 日本語 | |
| 詳細分析 | 多言語対応状況 | 改善提案 | |
| ¥285,000〜 | ¥425,000〜 | ¥385,000〜 | |
| サポート業務の完全代行を希望 | 国際展開・多言語対応が必要 | 既存体制の改善を希望 |
サービス選択ガイダンス
完全代行をお求めなら
アウトソース型カスタマーサポート運営がおすすめです
海外展開をお考えなら
多言語サポートサービスがおすすめです
改善をお求めなら
カスタマーエクスペリエンス改善コンサルティングがおすすめです
使用技術・設備
最新のテクノロジーとプロフェッショナル設備により、高品質なカスタマーサービスを実現
テクノロジープラットフォーム
クラウドベースCRM
Salesforce Enterprise版を採用し、統合的な顧客情報管理と詳細な分析機能を提供します。リアルタイムでの顧客データ更新により、一貫したサービス体験を実現しています。
AI分析システム
機械学習アルゴリズムを用いた感情分析と予測分析により、顧客満足度の向上と問題の早期発見を可能にします。継続的な学習により、精度の向上を図っています。
オムニチャネル対応
電話、メール、チャット、SNSを統合管理するプラットフォームにより、どのチャネルからでも一貫したサポートを提供。顧客の利便性を最大化しています。
インフラストラクチャー
セキュリティ設備
ISO27001認証取得済みのセキュリティ環境で、24時間監視体制のもと顧客情報を保護。暗号化通信と多要素認証により、最高レベルのセキュリティを維持しています。
冗長化システム
複数のデータセンターによる冗長化構成により、99.9%の稼働率を保証。災害時のBCP（事業継続計画）も完備し、安定したサービス提供を実現しています。
専用コールセンター
佐賀本社に最新設備を備えた専用コールセンターを設置。防音設備と高品質通信環境により、クリアな音声でのコミュニケーションを確保しています。
サービスパッケージ・組み合わせ
複数サービスの組み合わせにより、より包括的で効果的なカスタマーサポートソリューションをご提供
スタンダードパッケージ
- アウトソース型カスタマーサポート運営
- 基本的な品質監視
- 月次レポート提供
プレミアムパッケージ
- アウトソース型サポート + 多言語対応
- AI分析システム
- 週次詳細レポート
- 専任アカウントマネージャー
エンタープライズパッケージ
- 全サービス統合ソリューション
- 24時間365日サポート
- リアルタイム分析ダッシュボード
- 専用チーム配置
- 成果保証制度
カスタマイズオプション
追加言語
+¥50,000/言語
タイ語、ベトナム語等の追加対応
延長サポート
+¥80,000/月
深夜・早朝時間帯の延長対応
高度分析
+¥120,000/月
詳細データ分析・予測レポート
システム連携
+¥150,000/月
既存システムとのAPI連携
お客様に最適なサービスをご提案します
専門コンサルタントが、お客様のニーズを詳しくヒアリングし、最適なサービスプランをご提案いたします。